Der Qualitätsbeauftragte im Dienstleistungsunternehmen

Organisation, Messung, Auditierung & Zertifizierung

Seminarcode: N602D

Als Qualitätsbeauftragte/r eines Unternehmens planen und managen Sie in direkter Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung ein firmenspezifisches Qualitätsmanagementsystem. Dabei nehmen Sie im Unternehmen eine verantwortungsvolle Aufgabe ein, bei der Sie alle wichtigen Entscheidungen in Bezug auf die Qualität begleiten. Dazu müssen Sie wissen, wie Qualitätsmanagementsysteme praxisnah gestaltet werden und wie Sie zusammen mit den Mitarbeitern die gesteckten Qualitätsziele erreichen.

Nach Beendigung des Kurses zum/r TÜV-geprüften Qualitätsbeauftragten erfüllen Sie die dazu erforderlichen Anforderungen und besitzen das notwendige Know-how, um Qualitätsprojekte von der Planung bis zur Zertifizierung erfolgreich umzusetzen.

In Zusammenarbeit mit dem TÜV haben wir ein modulares, zweiteiliges Ausbildungsprogramm entwickelt, welches Sie entsprechend der TÜV-Zertifikatsanforderungen optimal auf die abschließende Prüfung zum Qualitätsbeauftragten vorbereitet. Diese Anforderungen orientieren sich strikt an den Richtlinien der European Organization for Quality (EOQ). Die Kosten für die Zertifizierung sind nicht im Seminarpreis enthalten.

>>> Inhalte
>>> Lernziele
>>> Voraussetzungen
>>> Zielgruppe
>>> Zertifizierung

Inhalte:

• Qualität in der Logistik, Verkauf, Kundendienst
  • Lagerhaltung
  • Produktionsplanung
  • Logistik der Auslieferung
  • Kundendienst
• Management von Entwicklungsprozessen
  • Entwicklungsplanung
  • Entwicklungseingaben
  • Entwicklungsergebnisse
  • Entwicklungsbewertung -verifizierung, -validierung, -änderung
• Einkauf und Unterauftragsvergabe
  • Auswahl und Bewertung
  • Vereinbarungen
  • Partnerschaft
• Produktion- und Dienstleistungserbringung
  • Qualitätsprüfung
• Überwachung und Messung von Prozessen, Produkten
  • Kundenzufriedenheit
  • Prozessüberwachung und -messung
• Datensammlung und -analyse, Statistische Methoden
  • Ziel
  • Berichtswesen
• Prüfungen, Tests, Metrologie
  • System der Überwachung von Mess- und Prüfmittel
  • Messungen
  • Kalibrierung
• Lenkung von Fehlern
  • Fehleraufzeichnungen
  • Fehlerbewertung und -aufteilung
• Gesetzliche und Regelungsgesichtspunkte
• Einführung in Auditierung, Zertifizierung, Akkreditierung
  • Arten von Audits
  • QM-Systemaudits
  • Prozess und Produktaudits
  • Zertifizierungsnormen und Richtlinien
  • Grundsätze der Auditierung
  • Zertifizierung
• Folgemaßnahmen
  • Wiederholung von Audits
  • Überwachung
  • Nachfolgende Korrekturmaßnahmen

Lernziele:

• Sie beherrschen fachlich alle Aspekte des Qualitätsmanagements.
• Sie wissen, wie Sie ein QM-System gestalten, so dass es maßgeblich zur Erreichung der Unternehmensziele beiträgt.
• Sie lernen, wie Sie interne, qualitätsrelevante Prozesse langfristig verbessern.
• Sie sind in der Lage, Mitarbeiter aller Ebenen zur Umsetzung der Qualitätspolitik im Unternehmen zu motivieren.
• Das TÜV-Zertifikat dokumentiert Ihr Know-how in Sachen Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystemen.

Voraussetzungen:

Die Teilnahme an dem ersten Modul des Ausbildungsprogramms „Basiswissen im Qualitätsmanagement“ ist Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Modul.

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus Handel und Dienstleistungsunternehmen, die sich mit der Einführung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 befassen möchten.
Mitarbeiter, welche (zukünftig) als Qualitätsmanagementbeauftragte agieren.

Seminarcode "Der Qualitätsbeauftragte im Dienstleistungsunternehmen": N602D