ITIL® v3 Service Strategy

Kundengerechte Service-Angebote strategisch planen

Seminarcode: N112D

Teilnehmer des Lifecycle-Seminars „ITIL® v3 Service Strategy“ werden in die Hintergründe der betriebswirtschaftlich effizienten Planung und Realisierung von Dienstleistungen eingeführt. Geschäftsziele der Kunden sollen mithilfe spezifischer Dienstleistungen so unterstützt werden, dass nachvollziehbare Mehrwerte erwirtschaftet werden können.

Sie erlernen Methoden, mit denen Risiken und Kosten effektiv betrachtet und Dienstleistungen auf diese Weise im Einklang mit realistischen, messbaren betriebswirtschaftlichen Erwartungen angeboten werden können. Das ITIL® v3 Service Strategy Seminar gewährt Ihnen darüber hinaus Einblicke in Datenanalyse- und Entscheidungsfindungsmechanismen der IT-Führungsebene.
 

>>> Inhalte
>>> Lernziele
>>> Voraussetzungen
>>> Zielgruppe
>>> Zertifizierung

Inhalte:

• Prinzipien der Service Strategy
• Definition von Services & Märkten
• Strategische Assessments
• Prozesse & Funktionen zu
  • Financial Management
  • Service Portfolio Management (SMP)
  • Demand Management
• Service Strategy im Service Lifecycle
• Kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® v3 Service Strategy Zertifizierungsprüfung

Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Intermediate-Kurse des Lifecycle und Capability Streams miteinander kombiniert werden. Nicht alle Kombinationen sind jedoch möglich!
>>> ITIL® Intermediate Kurs-Kombinationen

Die Service Strategy Zertifizierungsprüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Lernziele:

Nach Beendigung des ITIL® v3 Service Strategy Kurses sind Sie in der Lage:

• die Prinzipien und Ziele der Service Strategy zu verstehen,
• den Markt definieren und entsprechende Angebote erstellen zu können,
• die Bedeutung strategischer Assessments wiederzugeben,
• die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Strategy zu analysieren,
• Implementierung im gesamten Lebenszyklus umzusetzen,
• Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Voraussetzungen:

ITIL® v3 Foundation Zertifikat oder ITIL® v3 Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme an dem ITIL® v3 Service Strategy Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zielgruppe:

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® v3-Prozessen betraut sind.

Seminarcode ITIL® v3 Lifecycle Stream Service Strategy: N112D