ITIL® v3 Service Operation

Zufriedenen Kunden durch einen störungsfreien Service-Betrieb

Seminarcode: N118D

Teilnehmer dieses ITIL® v3 Service Operation Seminars erlernen Verfahren und Methoden für ein erfolgreiches Management des täglichen Service-Betriebs.

Sie erhalten Anregungen und Anleitungen, um die notwendige Effektivität und Effizienz in der täglichen Lieferung und dem Support der Services zu erreichen. Es werden außerdem Hinweise zur Umsetzung eines für den Kunden wertschöpfenden Betriebs der IT-Services gegeben. Die im ITIL v3 Service Operation Kurs zur Verfügung gestellten Anleitungen liefern Ihnen Hilfestellungen, wie die notwendige Stabilität im Servicebetrieb erreicht werden kann.

>>> Inhalte
>>> Lernziele
>>> Voraussetzungen
>>> Zielgruppe
>>> Zertifizierung
 

Inhalte:

• Einführung in IT Service Management & Service Operation
• Prinzipien der Service Operation
• Prozesse & Funktionen zu:
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Monitoring and Control
  • IT Operations
  • Service Desk
• Allgemeine Service Operation-Aktivitäten
• Rollen & Organisation
• Technologie & Architektur
• Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® v3 Service Operation Zertifizierungsprüfung

Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Intermediate-Kurse des Lifecycle und Capability Streams miteinander kombiniert werden. Nicht alle Kombinationen sind jedoch möglich!
>>> ITIL® Intermediate Kurs-Kombinationen

Die ITIL® v3 Service Operation Zertifizierungsprüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Lernziele:

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage:

• die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele der Service Operation zu verstehen,
• die Interaktion zwischen den Prozessen der Service Operation und denen der anderen Lifecycle Phasen zu erläutern,
• die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Operation Prozesse umzusetzen,
• die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Operation zu analysieren,
• ITIL Service Operation zu messen und zu evaluieren,
• Technologie und Implementierung umzusetzen,
• Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Voraussetzungen:

ITIL® v3 Foundation Zertifikat oder ITIL® v3 Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme an dem ITIL® v3 Service Operation Seminar ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zielgruppe:

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® v3-Prozessen betraut sind.

Seminarcode ITIL® v3 Service Operation: N118D