ITIL® v3 Service Design

Kundenspezifische und innovative Services entwerfen

Seminarcode: N114D

Das Lifecycle-Seminar „Service Design“ behandelt Vorgehensweisen zur Analyse, Dokumentation und Abstimmung sämtlicher Serviceanforderungen innerhalb einer nach ITIL strukturierten IT-Organisation.

Diese ergeben sich im Wesentlichen aus dem Service Portfolio der Strategy Phase. Das Portfolio beschreibt die Service-Erbringung für den Kunden aus Sicht der Wertschöpfung und enthält somit alle relevanten Service-Informationen.

Nach Beendigung dieses Moduls sind die Teilnehmer in der Lage, eine Lösungsarchitektur mit den in dieser Phase verwendeten Prozessen zu entwickeln, die den Anforderungen und den Rahmenbedingungen der Service-Strategie entspricht. Des Weiteren wird auf die Analyse des Service Management Systems mit den dazugehörigen Tools eingegangen, welche den entsprechenden Support zu gewährleisten haben.  

>>> Inhalte
>>> Lernziele
>>> Voraussetzungen
>>> Zielgruppe
>>> Zertifizierung

Inhalte:

• Einführung in Service Design
• Prinzipien des Service Design
• Prozesse & Funktionen zu
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
• Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
• Technologische Überlegungen
• Implementierung und Verbesserung des Service Design
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® v3 Service Design Zertifizierungsprüfung

Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Intermediate-Kurse des Lifecycle und Capability Streams miteinander kombiniert werden. Nicht alle Kombinationen sind jedoch möglich!
>>> ITIL® Intermediate Kurs-Kombinationen

Die ITIL® v3 Service Design Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 szenarien-basierten Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Lernziele:

Nach Beendigung des ITIL® v3 Service Design Kurses sind Sie in der Lage:

• die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Service Design zu verstehen,
• die Prozessen des Service Design sowie deren Management zu erläutern,
• die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Design-Prozesse umzusetzen,
• die Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Design zu analysieren,
• ITIL® Service Design zu messen und zu evaluieren,
• Aktivitäten mit Technologiebezug zu kontrollieren und zu koordinieren,
• Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen.

Voraussetzungen:

ITIL® v3 Foundation Zertifikat oder ITIL® v3 Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme an dem ITIL® v3 Service Design Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zielgruppe:

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® v3-Prozessen betraut sind.

Seminarcode ITIL® v3 Service Design: N114D