ITIL® v3 Continual Service Improvement

Optimierung der Servicequalität

Seminarcode: N120D

In dem ITIL ® v3 Continual Service Improvement Seminar erwerben die Teilnehmer Kenntnisse, wie eine nachhaltige Verbesserung der im Rahmen eines IT Service Management angebotenen IT-Services zu erreichen ist.

Dem Teilnehmer wird die Notwendigkeit vermittelt, sich bewusst mit Ist- und Soll-Zustand auseinanderzusetzen. Nachdem ein Service geplant und entwickelt wurde, in den Betrieb überführt worden ist und betrieben wird, muss seine Qualität fortlaufend gemessen werden, um Verbesserungspotential entdecken zu können. Der Teilnehmer erlernt, wie diese Messungen und Betrachtungen zu verstehen sind, wie sie implementiert und wie sie genutzt werden.

Zielsetzung des ITIL ® v3 Continual Service Improvement Seminars ist es, das Verständnis für eine auf die ständig wechselnden Bedürfnisse eines Unternehmens optimal zugeschnittene Service-Effizienz zu wecken, welche die behandelten Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt.

>>> Inhalte
>>> Lernziele
>>> Voraussetzungen
>>> Zielgruppe
>>> Zertifizierung

Inhalte:

• Einführung in Continual Service Improvement
• CSI Prinzipien
• Prozesse & Funktionen zu:
  • CSI Improvement Process
  • Service Reporting
• Methoden und Techniken im CSI
• Organisieren des CSI
• Technologische Überlegungen
• Implementierung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® v3 Continual Service Improvement Zertifizierungsprüfung
   

Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Intermediate-Kurse des Lifecycle und Capability Streams miteinander kombiniert werden. Nicht alle Kombinationen sind jedoch möglich!
>>> ITIL® Intermediate Kurs-Kombinationen

Die ITIL® v3 CSI Zertifizierungsprüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Lernziele:

Nach Beendigung des ITIL® v3 Continual Service Improvement Kurses sind Sie in der Lage:

• die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Continual Service Improvement zu verstehen,
• die Prozesse des Continual Service Improvement sowie deren Implementierung zu erläutern,
• die Methoden und Techniken des Continual Service Improvement umzusetzen,
• die Rollen und Verantwortlichkeiten im Continual Service Improvement zu analysieren,
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken zu erkennen und zu bewältigen.

Voraussetzungen:

ITIL® v3 Foundation Zertifikat oder ITIL® v3 Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme an dem ITIL® v3 Continual Service Improvement Seminar ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zielgruppe:

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® v3-Prozessen betraut sind.

Seminarcode ITIL® v3 Continual Service Improvement: N120D