ITIL® v3 Capability Stream: Operational Support & Analysis

Seminarcode: N124D

Inhalte:

• Event Management Process
• Incident Management Process
• Request Fulfilment Process
• Problem Management Process
• Access Management Process
• Service Desk
• Technical Management
• Operations Management
• Application Management

Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.

Voraussetzungen:

ITIL® v3 Foundation Zertifikat oder ITIL® v3 Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zielgruppe:

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® v3-Prozessen betraut sind.

Zertifizierung:

Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierte Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

>>> Operational Support & Analysis Zertifizierung