ITIL® Foundation

ITIL® im Überblick mit dem ITIL® Foundation Seminar nach der Version 3

Seminarcode: N103D

Dieses 3-tägige ITIL® Foundation Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung des Service Lifecycles und dessen Beitrag zum IT Service Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Schlüsselkonzepten und Grundbegriffen behandelt das ITIL® Foundation Training die einzelnen Prozesse, um ein erstes umfassendes Verständnis von ITIL® aufzubauen.

Unsere erfahrenen Trainer zeigen Ihnen in diesem ITIL® Foundation-Kurs anhand von verschiedenen Praxisbeispielen, welche Vorteile eine Einführung der ITIL®-Prozesse mit sich bringt und wie Sie mögliche Hindernisse erfolgreich überwinden können.

Im Anschluss an das Seminar haben Sie die Möglichkeit, die international anerkannte ITIL® Foundation Zertifizierung abzulegen. Diese ist Voraussetzung für die Teilnahme an den weiterführenden Schulungen nach der Version 3.

>>> Inhalte
>>> Lernziele
>>> Voraussetzungen
>>> Zielgruppe
>>> Zertifizierung

Inhalte:

• Service Management in der Praxis
• Das ITIL® v3-Konzept
• Philosophie des Service Lifecycle
• Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen:
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
• Technologie und Architektur
• ITIL®-Qualifizierung
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® Foundation-Prüfung

Die ITIL® Foundation Prüfung findet im Anschluß an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit.
26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Lernziele:

• Sie sind in der Lage, die Terminologie und Grundbegriffe problemlos zu verwenden.
• Sie lernen die grundlegende Service-Lifecycle-Struktur der ITIL-Methodik kennen.
• Sie erwerben ein Verständnis für ITIL®-Projekte und deren Notwendigkeit.
• Sie sind fähig, erfolgreich in IT Service Management Projekten mitzuarbeiten und positiven Input zu geben.
• Mit der international anerkannten ITIL Foundation Zertifizierung dokumentieren Sie Ihr ITIL®-Verständnis und können weiterfolgenden Kurse des Curriculums besuchen.

Voraussetzungen:

Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.

Zielgruppe:

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® v3-Prozessen betraut sind.

Seminarcode ITIL® Foundation: N103D